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15 Metriken und KPIs für professionelle Ferienhausverwalter

Was wäre die Kurzzeitvermietungsbranche ohne Daten? Für Immobilienverwalter und -Eigentümer, die keine Metriken und KPIs für die Ferienvermietung verfolgen, birgt die Zukunft viele unerreichte Ziele, einen Mangel an Fortschritt und fehlerhafte Abläufe.

Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, können diese Analysen einschüchternd oder sogar lästig erscheinen. Deshalb haben wir wertvolle Tipps von Branchenführern gesammelt, um eine Liste von 15 Kennzahlen und KPIs für die Ferienvermietung zu erstellen, die Ihr Unternehmen zum datengesteuerten Erfolg führen werden! 

Was sind Ferienvermietungskennzahlen und warum müssen Sie sie verfolgen?

Ferienvermietungskennzahlen sind messbare Werte, die Ihnen als Immobilienverwalter oder Eigentümer helfen: 

  • Ihre Leistung und Ihren Fortschritt zu verfolgen
  • Fundierte Entscheidungen zu treffen
  • Auf Geschäftsziele hinzuarbeiten 
  • Trends zu erkennen und zu verstehen 
  • Probleme zu lösen

Von der Belegungsrate bis zu Weiterempfehlungen – es ist wichtig, diese Kennzahlen zu verfolgen, damit Sie Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten und nicht von Gefühlen treffen können. Sie werden in der Lage sein, die Kapitalrendite (ROI) der von Ihnen ergriffenen Maßnahmen zu berechnen, so dass Sie Ihren Betrieb auf maximalen Gewinn ausrichten können. 

Die besten Kennzahlen für Ferienvermietungen, aufgeschlüsselt nach Geschäftsabteilungen

Wir haben diese 15 Kennzahlen und Key Performance Indicators (KPIs) nach Abteilungen unterteilt, damit Sie sich leicht zurechtfinden: 

Ertrags Metriken

  • Auslastung
  • Durchschnittlicher Tagessatz
  • Durchschnittliche Anzahl der Übernachtungen
  • RevPAR
  • Umsatz pro Channel
  • Wert der Transaktion pro Channel

Betriebliche Metriken

  • Abwanderungsrate von Hauseigentümern
  • Operatives Nettoeinkommen
  • Prozentsatz der Buchungen pro Channel

Marketing Metriken

  • Empfehlungsschreiben 
  • Kundenakquisitionskosten
  • Website-Verkehr

Gästeerlebnis Metriken

  • Gesendete Gastnachrichten pro Monat/pro Kanal
  • Bewertungen
  • Engagement in sozialen Medien

Ertrags Metriken

Auslastung

Die Auslastung (OR)  ist eine wichtige Kennzahl, die zur Anpassung und zum Vergleich von Preisen herangezogen werden kann. Wenn Ihre Belegungsrate im Vergleich zu ähnlichen Objekten in der Gegend zu hoch ist, könnte dies ein Hinweis darauf sein, dass Ihre Preise zu niedrig sind. 

Dabei ist zu beachten, dass die Belegungsrate keine Tage berücksichtigt, die absichtlich für Reparaturen und andere Überprüfungen gesperrt sind. 

Wie man sie ermittelt: Um Ihre Belegungsrate zu berechnen, teilen Sie die Gesamtzahl der gebuchten Nächte durch die Gesamtzahl der verfügbaren Nächte und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100. 

Durchschnittlicher Tagessatz  

Der durchschnittliche Tagessatz (ADR) gibt an, was die Gäste für einen bestimmten Zeitraum in Ihrer Ferienunterkunft zahlen, und ist nützlich, um saisonale Trends zu erkennen. 

Wenn die Zahlen zu niedrig sind, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass Ihre Preise angepasst werden müssen. Um Ihre ADR zu erhöhen, können Sie ein Upselling oder Cross-Selling zusätzlicher Dienstleistungen in Betracht ziehen. 

Wie man sie ermittelt: Um Ihre ADR zu ermitteln, dividieren Sie die Gesamteinnahmen einer Einheit durch die Anzahl der Nächte, in denen sie vermietet wurde.  

Durchschnittliche Dauer des Aufenthalts

ALOS (Average Number of Nights Stayed) ist eine Kennzahl, die die Anzahl der aufeinanderfolgenden Nächte angibt, für die Gäste Ihre Immobilie buchen. Seit Beginn der Pandemie zeigen die Statistiken für Ferienvermietungen vacation rental statistics, dass die durchschnittliche Anzahl der Übernachtungen bei Kurzzeitvermietungen aufgrund von Fernarbeit und Kurzurlauben gestiegen ist. 

Wie man sie ermittelt: Teilen Sie die Gesamtzahl der Nächte, die ein Objekt gebucht wurde, durch die Gesamtzahl der Reservierungen. 

RevPAR

RevPAR (revenue per available room – Umsatz pro verfügbarem Zimmer) ist eine der beliebtesten Kennzahlen in der Hotelbranche zur Leistungsmessung. Anhand des durchschnittlichen Tagessatzes und der Belegungsrate wird errechnet, wie viel Umsatz Ihre Einheiten generieren. 

Connor Griffiths, CEO von Lifty Life, ist der Meinung, dass viele Manager und Eigentümer von Kurzzeitvermietungen oft den Fehler machen, nur ihre durchschnittliche Tagesrate oder Belegungsrate zu verfolgen. Seiner Meinung nach „bietet der RevPAR einen ganzheitlicheren Blick auf Ihre Leistung und ist entscheidend für das Verständnis Ihrer Immobilie, den Vergleich mit der Konkurrenz und die Analyse von Schwachstellen.“ 

Wie man Sie ermittelt: Um den RevPAR zu berechnen, multiplizieren Sie Ihren durchschnittlichen Tagessatz mit Ihrer Belegungsrate. 

Ertrag pro Channel (einschließlich der direkte Channel)

Wenn Sie Ihre Objekte auf Channels wie Airbnb, Vrbo und HomeAway anbieten und Ihre eigene Website für Direktbuchungen haben, ist es wichtig, Ihre Mieteinnahmen pro Kanal zu verfolgen.

Alle diese Plattformen erfordern Zeit und Energie. Wenn Sie also die Einnahmen, die sie einbringen, mit Hilfe eines  Channel managers für Ferienvermietungen analysieren, können Sie fundierte Entscheidungen treffen und Ihre Zeit sinnvoller einteilen. Diese Kennzahl ist auch hilfreich, um Trends im Vergleich zum Vorjahr zu verstehen. 

Wie man sie ermittelt: Sehen Sie sich Ihre Einnahmen auf den OTAs und in der Vermietungssoftware an, um sie zu vergleichen. 

Wert der Transaktion pro Channel

Während der Umsatz pro Channel angibt, wie viel Sie in einem bestimmten Zeitraum mit einem bestimmten Channel verdient haben, zeigt der Transaktionswert pro Channel an, wie viel Umsatz Sie mit einer Buchung auf einem bestimmten Channel erzielt haben. 

Anhand dieser Informationen können Sie feststellen, ob Ihre Tarife je nach Wettbewerbsumfeld zu hoch oder zu niedrig sind. 

Wie man sie ermittelt: Teilen Sie die Gesamteinnahmen eines Channels durch die Anzahl der eingegangenen Buchungen. 

Betriebliche Metriken

Abwanderungsrate von Hauseigentümern

Als Immobilienverwalter können Sie anhand der Abwanderungsrate feststellen, wie viele Kunden Sie behalten und wie viele Sie verlieren. Dazu wird die Anzahl der Hausbesitzer, die Sie als Kunden verloren haben, an der Gesamtzahl Ihrer Kunden gemessen.  

Thibault Masson von Rental Scale-Up erklärt: „Es kostet so viel Geld, einen Hausbesitzer zu finden und zu gewinnen, dass es furchtbar ist, ihn gehen zu sehen. Es ist wichtig, dass ein Unternehmen misst, wie viele Hausbesitzer es verlässt, vor allem für große Organisationen“.

Es gibt mehrere Gründe, warum Ihr Unternehmen eine hohe Abwanderungsrate haben könnte. Laut Masson kann es daran liegen, dass Sie Eigentümer in einer bestimmten Region nicht berücksichtigen oder dass konkurrierende Agenturen auf den Plan getreten sind. 

Wenn Sie darüber hinaus Kunden kennengelernt haben, die nicht mit der Art von Gästeerfahrung übereinstimmen, die Sie bieten möchten, empfiehlt Masson, sich von ihnen zu trennen und Objekte zu suchen, die besser zu Ihrem Ferienvermietungsgeschäft passen.

Wie man sie ermittelt: Teilen Sie die Gesamtzahl der verlorenen Kunden durch die Gesamtzahl der Kunden und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100. 

Operatives Nettoeinkommen

Das Nettobetriebseinkommen (NOI) ist der Ertrag, den eine Immobilie nach Abzug der Betriebskosten erwirtschaftet. Es ist eine wichtige Kennzahl zur Überprüfung der Rentabilität Ihrer Unterkunft, die durch die Senkung Ihrer Betriebskosten und die Überprüfung Ihres Geschäftsmodells verbessert werden kann.

Wie man sie ermittelt: Ziehen Sie Ihre Betriebskosten von Ihren Gesamteinnahmen ab.

Prozentsatz der Buchungen pro Channel (inklusive Direktbuchungen)

Ähnlich wie der Umsatz pro Channel oder der Transaktionswert pro Angebot kann der Prozentsatz der Buchungen pro Channell Sie auf Probleme hinweisen, die Sie vielleicht vorher nicht bemerkt haben. 

Haben Sie weniger Zeit für die Pflege einer bestimmten Plattform aufgewendet, so dass diese nun unterdurchschnittlich abschneidet? Diese Kennzahl ist ein klares Zeichen dafür, dass Sie Ihre Beschreibungen und Fotos aktualisieren sollten, um mehr Kunden anzuziehen und Ihren Buchungsanteil zu erhöhen! 

Wie man sie ermittelt: Teilen Sie die Anzahl der Buchungen durch die Tage in einem bestimmten Zeitraum und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100.

Marketing Metriken

Empfehlungen

Mark Simpson, Gründer von Boostly, glaubt, dass die Ferienvermietungsbranche von der Anzahl der Empfehlungen lebt, die ein Gastgeber von seinen Gästen erhält. Empfehlungen sind im Wesentlichen eine Methode des Mund-zu-Mund-Marketings, bei der Kunden Ihr Unternehmen an andere in ihrem Netzwerk empfehlen. 

Als Simpson vor 10 Jahren in sein Familienunternehmen zurückkehrte, war eines der ersten Dinge, die er tat, ein Empfehlungsprogramm einzurichten, bei dem er jeden Gast bei der Abreise per E-Mail bat, die Daten seines Unternehmens an Familie und Freunde weiterzugeben. 

Wann immer diese Empfehlungen zu Buchungen führten, erhielt der Gast ein Geschenk per Post. Simpson verfolgte alles in einem Google Sheet und wendete jedes Jahr die 80/20-Regel an, um herauszufinden, welche 20 % seiner Gäste das Unternehmen weiterempfohlen hatten und somit 80 % seiner Einnahmen generierten. Zu Weihnachten erhielten diese 20 % immer ein besonderes Geschenk. 

Diese Methode hat einen beträchtlichen ROI und ist der schnelle Weg, um langfristige Botschafter für Ihr Unternehmen zu schaffen. 

Wie man sie ermittelt: Legen Sie eine Tabelle zur Verfolgung von Empfehlungen an, um immer den Überblick zu behalten.

Kundenakquisitionskosten

Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind genau das: Sie messen die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden. Diese Kosten können Ihrer Marketingmethode zugeschrieben werden, die in der Regel von der Erstellung von Inhalten in den sozialen Medien bis hin zur Listung in einer Vielzahl von Kanälen reicht. 

Wenn Sie die Kosten für die Gewinnung eines Gastes kennen, können Sie Ihre Akquisitionsstrategie verbessern, um mehr Kunden zu binden. 

Wie man sie ermittelt: Teilen Sie Ihre Gesamtausgaben für Marketing durch die Anzahl der akquirierten Kunden. 

Website Verkehr

Sie haben viel Zeit damit verbracht, eine Website für Ferienunterkünfte mit Direktbuchungsstrategien zu erstellen, und jetzt fragen Sie sich, ob Ihre Bemühungen auch Wirkung zeigen. 

Anhand der Besucherzahlen auf Ihrer Website können Sie feststellen, wie viele Personen Ihr Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum besuchen. Auf diese Weise können Sie Ihre Leistung nachverfolgen und auf dem Weg dorthin Verbesserungen vornehmen. 

Wie man sie ermittelt: Mit Hilfe von Software für die Ferienvermietung oder Tools wie Google Analytics und SEMRush.

Gästeerlebnis

Gesendete Gastnachrichten pro Monat/pro Channel

Die Anzahl der von Ihnen gesendeten Nachrichten bestimmt, wie viel Zeit Sie für jeden Gast pro Channel aufwenden und wie viel jede Nachricht kostet. Dies sind wichtige Informationen für Immobilienverwalter und Vermieter, die ihr Geschäft ausbauen und ihr Team vergrößern möchten. 

Wie man Sie ermittelt: Um Ihre Messaging-Strategie zu optimieren, sollten Sie mit der Automatisierung von E-Mails und Textnachrichten beginnen.

Bewertungen

Bewertungen schaffen Vertrauen und können ein entscheidender Faktor bei der Buchung einer Unterkunft sein. Laut Connor Griffiths „sind Bewertungen entscheidend für den Erfolg Ihrer Immobilie auf OTAs wie Airbnb und Vrbo. Sie wirken sich auf OTA-SEO, Umsatz, Belegung und fast jede andere wichtige Kennzahl aus.“

Wie man sie ermittelt: Die meisten OTAs und Direktbuchungswebsites erstellen eine Gesamtbewertung auf der Grundlage von Bewertungen. 

Engagement in sozialen Medien

Das Engagement in den sozialen Medien ist im Wesentlichen ein Maß dafür, wie Menschen mit Ihrem Konto durch Likes, Kommentare, Shares, Klicks und Profilbesuche interagieren. Dies ist eine äußerst wichtige Zahl, die Ihnen helfen wird, zukünftige Beiträge zu optimieren und Ihre Leistung im Laufe der Zeit zu steigern.

Wie man sie ermittelt: Die meisten Social-Media-Plattformen geben Ihnen Auskunft über Ihre Engagement-Raten. Wenn Sie sie jedoch manuell berechnen möchten, teilen Sie einfach die Gesamtzahl der erhaltenen Interaktionen durch die Gesamtzahl der Follower und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100. 

Fazit

Bevor Sie sich kopfüber in die Arbeit stürzen und alle 15 Kennzahlen und KPIs für die Ferienvermietung auf einmal erfassen, sollten Sie sich zunächst einige aus jeder Kategorie heraussuchen. Denken Sie vor allem daran, die Vorteile von Software für die Ferienvermietung und anderen nützlichen Tools zu nutzen, die Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu skalieren und Ihre Einnahmen zu steigern.

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