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Treueprogramme: Welche sind die Vorteile für mein Ferienhausgeschäft?

Wo passt ein Treueprogramm in meinen Ferienhaus Sales Funnel?

Es kostet viel Zeit und Mühe, die Gäste dazu zu bringen, Ihre Ferienunterkunft zu finden.

Die Gewinnung neuer Kunden ist 5- bis 25-mal teurer als die Kundenbindung.

In Anbetracht dessen werden wir Sie durch die Vorteile eines Treueprogramms für Ihr Ferienhausgeschäft führen, wie Sie erfolgreich ein Treueprogramm implementieren, bewerben und über einige der Online-Treueplattformen diskutieren.

Wie wir bereits in einem unserer blogartikel erwähnt haben, ist die Markentreue ein wichtiger Faktor, um Ihre direkt buchbaren Gäste zu binden. Das können Sie nicht, wenn Sie Ihre Unterkünfte nur über andere Kanäle bewerben. Sie müssen also Strategien entwickeln, um Ihren Kundenstamm zu halten und ihn letztendlich zu Botschafter Ihrer Eigenmarke zu machen.

Eine langfristige Strategie wird Ihnen bei der Kundengewinnung helfen und diese bis zum Ende Ihres Sales Funnels bringen. Dies führt letztendlich zu loyalen Kunden.

Im Folgenden finden Sie die verschiedenen Phasen des Sales Funnels (Verkaufstrichter). Die aufgelisteten Phasen, dienen als Anleitung und um Verständnis, wo im Sales Funnel ein Treueprogramm angewendet werden kann:

Sales Funnel

☑ Allgemeines Bewusstsein  

Der erste Schritt besteht darin, ein allgemeines Bewusstsein für Ihr Ferienhausgeschäft zu schaffen. In diesem Fall können Sie verschiedene Maßnahmen und Strategien ergreifen. Die wichtigste ist jedoch, dass Sie Besucher auf Ihre eigene Ferienhaus-Webseite leiten. Sie erreichen dies, indem Sie an Ihrer SEO-Strategie arbeiten.

Denken Sie daran, dass der Ausgangspunkt für den Urlaub-Suchenden mit dem Suchprozess im Internet beginnt. Der potenzielle Gast, sucht nach vielen Informationen und Angeboten über das gewünschte Reiseziel und vergleicht die Preise. 

Der beste Weg für eine erfolgreiche SEO Strategie und somit ein gutes Ranking im Internet, ist die Erstellung von interessanten und qualitativ hohem Content (Inhalt). Ihr Ferienhaus-Blog ist das beste Werkzeug für die Content-Strategie. 

➜ Das Gute an der Erstellung von regelmäßigen Inhalten ist, dass Sie nicht nur den Vorteil haben, auf der ersten Seite von Google erscheinen zu können. Wenn Ihr Blog wertvolle Inhalte enthält, haben Sie eine gute Chance, dass die Urlaub-Suchenden Ihren Newsletter abonnieren wird.

Sie können Ihre Ferienunterkünfte auch über Travel Influencer und über soziale Medien wie Instagram, Facebook, Twitter und YouTube bewerben.

Berücksichtigen Sie immer Ihre Zielgruppe und die Plattformen, auf denen Sie präsent sind, damit potenzielle Urlauber in Kontakt mit Ihnen treten können und somit werden Sie bessere Ergebnisse erzielen.

☑ Zielgruppenspezifischer Bewusstseinsbildung und Attraktivität

Wenn Sie es schaffen, Besucher auf Ihre Webseite zu bringen, haben Sie die Hälfte des Kampfes gewonnen, aber stellen Sie sicher, dass Ihre Webseite auch Ihre Markenwerte widerspiegelt.

„In diesem Artikel, finden Sie einige Tipps zum Thema Markenbindung über Ihre Ferienhaus-Webseite.“

Eine weitere Möglichkeit, ein spezifisches Bewusstsein zu schaffen, besteht darin, über die Newsletter-Abonnements Ihren Blog zu abonnieren.

Es ist Ihre Chance, für Ihr Reiseziel und Ihre Unterkünfte zu werben. Stellen Sie jedoch zuerst sicher, dass Sie Ihre Themen mit einem Content-Strategen bearbeiten, damit Sie bessere Ergebnisse erzielen.

Hier ist ein Beispiel einer Themenliste aus dem Blog von Vacasa:

☑ Nähe und Kaufbereitschaft

Sobald Sie die Möglichkeit haben, direkten Kontakt zu Ihren potenziellen Gästen aufzunehmen, wird die Lücke zwischen dem ersten Schritt, der das Bewusstsein geweckt hat, und der Kaufbereitschaft kleiner. Jetzt haben Sie begonnen, eine erste Beziehung zu Ihren Gästen aufzubauen, was die Chancen auf direkte Buchungen erhöht.

☑ Kauf und Botschafter

Der Gast hat eine Buchung vorgenommen, und Sie müssen ihm von Anfang bis Ende das bestmögliche Benutzererlebnis anbieten.

Erstellen Sie eine Liste aller unterschiedlichen Kontaktpunkte Ihrer Gäste und legen Sie für jeden Kontaktpunkt einen KPI (Key Performance Indicators) fest.

Hier ist die Phase im Sales Funnel, in der ein Treueprogramm einen großen Unterschied machen kann und Sie eine langfristige Strategie für Ihr Treueprogramm erstellen können, um sicherzustellen, dass zufriedene Kunden zu Stammkunden werden.

Welche sind die Vorteile eines Treueprogramms für Ihre Ferienvermietung?

Verbraucher haben heutzutage hohe Erwartungen und viele Entscheidungen und Marken müssen sich von Marken unterscheiden, die einen ähnlichen Service anbieten.

Wunderman, ist eine weltweite Werbe- und Marketingagentur und prägte den Begriff ¨Wantedness¨, um zu erklären, was die Verbraucher von Marken erwarten. Hier finden Sie die Ergebnisse:

(Quelle: Wunderman´s research )

Ein Treueprogramm kann die Vorteile bieten, die Wunderman von Verbrauchern erwartet.

1| Lernen Sie mich kennen: Gästedaten

Einer der Vorteile von Treueprogrammen besteht darin, dass Sie Daten über die Vorlieben des Gastes abrufen können. Auf diese Weise können Sie Werbeaktionen besser gezielt durchführen, die Sie möglicherweise anbieten möchten.

Wenn Sie beispielsweise Ihr Treueprogramm darauf fokussieren, dem Gast bei der nächsten Buchung Erfahrungen anzubieten, verfügen Sie bereits über einige Daten zu seinen persönlichen Entscheidungen, auf die Sie Ihre Angebote abzielen können.

2| Deliver for me: Belohnen Sie die Kundentreue mit Sonderangeboten

Sie können den Gast, der in Ihrer Ferienunterkunft untergebracht ist, für besondere Experiences wie Abendessen, Wellness, Museen-Ausflüge zusätzlich begeistern. Zahlen zeigen, dass 67% der befragten Verbraucher, besonderen Wert auf Überraschungsgeschenke legen.

Auf der anderen Seite können Sie ihre Treue auch mit speziellen Rabatten für ihren nächsten Aufenthalt belohnen. Daten zeigen, dass 57,4% der Kunden an einem Treueprogramm teilnehmen, um Geld zu sparen.

3| Keep winning me: Pflegen Sie langfristige Beziehungen zu Ihren Gästen.

Einer der Hauptvorteile eines Treueprogramms ist, dass Sie in der Lage sein werden, langfristige Beziehung zu pflegen und positiven Synergien mit dem Gast zu schaffen.

Laut dem Bericht Loyalty Report 2019 von Bond Brand Loyalty, der über 55.000 Verbraucher in 900 Programmen in mehr als 20 verschiedenen Märkten befragte, kamen Folgende Ergebnisse heraus: “Um die volle Kraft der Loyalität nutzen zu können, müssen die Treueprogramme härter arbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern, der Marke zu helfen, ihre Versprechen zu erfüllen und somit das Mitgliederengagement fördern”

4 Arten von Treueprogrammen, die Sie für Ihre Ferienwohnung verwenden können

Es gibt verschiedene Arten von Treueprogrammen. Hier finden Sie einige Beispiele. Bevor Sie sich entscheiden, müssen Sie jedoch analysieren, welches Programm am besten zu Ihrer Marke und Werten passt:

1. Punkte-Programm

Das Ziel dieses Programms ist das Sammeln von Punkten. Je öfter ein Gast bei Ihnen reserviert, desto mehr Punkte erhält er. Sobald sie eine Anzahl von Punkten gesammelt haben, können sie eine ‘Belohnung’ einlösen.

2. Status-Stufenprogramm

Dies sind die typischen Programme, die von Hotel- oder Reisemarken verwendet werden, bei denen Sie ein Maß an Loyalität schaffen, z. Gold, Silber, Preferred usw. Je mehr Punkte sie erhalten, desto höher wird ihr Status und je nach Status erhalten sie mehr Vorteile.

3. Partnerprogramme

Wie bereits erwähnt, erwarten die Gäste, dass Sie einen Service anbieten und Ihre Erwartungen übertreffen. Das Erstellen eines Programms auf der Grundlage strategischer Partnerschaften, um zusätzliche Services anzubieten, kann eine großartige Möglichkeit sein, um einzigartige Experiences anzubieten. Der Gast wird mit einem tollen Urlaubserlebnis abreisen.  

4. Hybride Programme

Sie können jedes der oben genannten Programme, beispielsweise das Punkteprogramm, mit dem Partnerprogramm kombinieren.

Denken Sie daran, dass das Programm, das Sie interessiert, es Ihrem Gast leicht macht, sich für das Programm zu registrieren, und dass es verständlich für den Verbraucher ist.

Wie fördern Sie Treueprogramme?

Wenn Sie bereits darüber nachdenken, ein Treueprogramm für Ihre Feriengäste zu starten, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie dieses fördern können:

  • Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter – Eine der besten Möglichkeiten, das Treueprogramm zu fördern, sind Ihre Mitarbeiter, die in direktem Kontakt mit dem Gast stehen. Ihre Mitarbeiter können erklären, wie das Treueprogramm funktioniert, und die Gäste motivieren, sich einzuschreiben. Ein glïcklicher Gast, wird sicherlich Interesse am programm haben. 
  • Ihre Webseite – Ein weiterer Kommunikationskanal ist Ihre eigene Webseite. Sie können eine spezielle Zielseite erstellen, auf der Sie Ihr Treueprogramm vermarkten und die Vorteile erläutern können. Zum Beispiel haben wir auf unseren speziell gestalteten Webseiten für Ferienwohnungen einen Bereich mit Angeboten, der Sie zu einer Zielseite weiterleitet:
  • Social Media Kanäle – Wenn Sie auf Ihrer Webseite eine eigene Zielseite mit einem Formular zum Abonnieren des Treueprogramms erstellen, können Sie Ihr neues Programm auch in Ihren Social-Media-Kanälen bewerben. Es ist kostenlos und richtet sich an Follower, die bereits eine Beziehung mit Ihrer Marke haben. Ihre Webseite kann sogar Ihr Instagram-Konto enthalten, in dem Sie Ihre Stories auch mit einem kurzen Video teilen können. Hier finden Sie ein Beispiel auf einer Avantio Ferienhaus-Webseite: 
  • E-Mail-Marketingkampagnen – Es bietet eine gute Möglichkeit, Ihr neues Treueprogramm mit Ihrer bereits bestehenden Kundendatenbank zu teilen (wobei stets berücksichtigt wird, dass der Kunde einverstanden ist, kommerzielle und zusätzliche Informationen von Ihnen zu erhalten). Diese Strategie hat keinen hohen Aufwand und garantiert eine erfolgreiche Kommunikationskampagnen mit Ihren bestehenden Gästen.
  • Blogposts – Sollten Sie einen Blog auf Ihrer Webseite haben, bietet sich dieser fantastisch an, detaillierte Informationen über Ihr Treueprogramm und die damit verbundenen Vorteile zu präsentieren. Sie können eine E-Mail-Marketingkampagne erstellen und den Link zum Blogartikel angeben, damit sich der Verbraucher direkt informieren kann. 

Was ist zu beachten, bevor ich mich für einen Loyalty-Plattform-Anbieter entscheide?

Es gibt viele verschiedene Arten von Loyalitäts-Plattformen. Bevor Sie also damit beginnen, nach einer dieser Plattformen zu suchen, müssen Sie die folgenden Punkte klar definieren, um die richtige für Ihre Gäste auszuwählen.

Betrachten Sie Ihre Persönlichkeit Ihrer Gäste.

Analysieren Sie die Persönlichkeit Ihrer Gäste, damit Sie das Programm auswählen, das am besten zu Ihrer Kundengruppe passt. Wenn Sie über eine Ferienhaussoftware  wie die von Avantio verfügen, können Sie zunächst die Kundendaten erfassen, z. B. über einen online Gästebereich, über den Sie zusätzlichen Servicedienste und Erlebnissen an den Gast anbieten. Sie können die bereits vorhanden Daten zu den Kundenwünschen- und verwalten analysieren und für spätere Kampagnen verwenden. 

Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Loyalitätsplattform Ihre Marke und Markenwerte widerspiegelt.

Sie müssen in Ihrer gesamten Kommunikation mit Ihren Gästen kohärent sein, und dazu gehört auch Ihr Treueprogramm, das eine weitere Möglichkeit darstellt, Gäste zu binden. Die Plattform, für die Sie sich entscheiden, sollte sich Ihrer Markenwerte bewusst sein, damit sie Ihren Gästen die bestmögliche Erfahrung mit dem Programm anbieten können.

Welche sind Ihre Geschäftsziele?

Das Treueprogramm wirkt sich direkt auf Ihren Umsatz aus. Sie müssen also sicherstellen, dass Sie klare Geschäftsziele haben.

Notieren Sie die Gründe, warum Sie ein Treueprogramm wünschen, sowie die Metriken, anhand derer die Ergebnisse gemessen werden sollen.

Was sind Ihre finanziellen und personellen Ressourcen?

Nehmen Sie sich Zeit, um herauszufinden, wie viel Zeit Sie für die Aufrechterhaltung des Treueprogramms aufwenden möchten. Sie können das Programm auch an einen Ihrer Mitarbeiter leiten, der engagiert am Treueprogramm arbeiten wird. 

Sollten Sie über wenig Zeit verfügen, wählen Sie einen einfachen und benutzerfreundlichen Plan für Ihre Treueprogramm aus. 

Fragen Sie sich, wie viel Sie für das Programm ausgeben möchten und ob Sie von Ihren Gästen die Rendite erhalten, die Sie benötigen.

Hier können Sie einige Treueprogramm-Plattformen ausprobieren und sich die Bewertungen durchlesen.

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wenn Sie sich bemühen, mehr Stammgäste zu gewinnen und diese zu Ihren Markenbotschaftern zu machen, ein Treueprogramm Ihnen viele Vorteile bringen kann. Diese Option wird Ihnen bei dem Aufbau einer langfristigen und engagierten Beziehung zwischen Ihrer Agentur und Gästen helfen und zugleich eine bessere Urlaubserfahrung. 

Sie müssen genau wissen, welche Art von Treueprogramm interessant für Ihre Agentur sein kann und stellen Sie sicher, dass es nicht den größten Teil Ihrer Zeit in Anspruch nehmen wird. Erstellen Sie eine Kommunikationsstrategie, um Ihre Treueprogramm zu bewerben. Beginnen Sie mit Ihren eigenen Kanälen (Webseite, Social Media, Blog, Newsletter).

Wenn Sie noch über keine spezialisierte Ferienhaus-Webseite verfügen, auf der Sie Ihr Treueprogramm vermarkten können, kann Avantio Ihnen helfen. Sie finden weitere Informationen und die Kontaktdaten auf unserer Webseite http://de.avantio.com/.

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