Neuer Kundenservice für Ferienvermietungs-Agenturen - Avantio DE
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Neuer Kundenservice für Ferienvermietungs-Agenturen

Neuer Avantio Kundenservice

Juli 2017: Avantio wächst und passt sich der Kunden- und Branchenbedürfnisse seit über 16 Jahren an. Unsere Produkte zeichnen sich durch ihre kontinuierliche Verbesserung aus. Unser streben nach Exzellen, motiviert uns jeden Tag und wir möchten die gegenwärtige Kundenzufriedenheit pflegen und weitere Qualitätsleistungen anbieten.

Avantio arbeitet mit einer Kundenservicestruktur, die an die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst ist. Wir bieten unseren Kunden ein B2B-Service in Echtzeit und unsere Bürozeiten sind: von Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (MESZ). Unser Team steht Ihnen zu diesen Zeiten ununterbrochen zur Verfügung. Aufgrund der internationalen Expansion und der hohen Anzahl neuer Kunden, die unsere VRMS-Verwaltungssoftware nutzen, hat Avantio eine Änderung in der internen Struktur vorgenommen und sich entschieden, den Kundenservice zu erneuern und zu verbessern.

Im Jahr 2015 gab es 4 Personen in unserem technischer Support und zwei Ingenieure, die verantwortlich für den Bereich Connectivity. Für uns war seit immer der Kundenservice und die Kommunikation ein sehr wichtiger Grundstein. 2017 haben wir unser Supportteam auf 8 Personen + 4 Ingenieure für den Bereich ‚Connectivity‘, erweitert.

Avantio beginnt das Jahr mit einer erweiterten Zahl von Experten, die auf den Avantio Kundensupport spezialisiert sind.

Seit dem 1. Juni 2017 verfügt das neue Avantio Kundenserviceteam über 12 Mitglieder, bestehend aus mehr als 5 verschiedenen Nationalitäten und 9 Sprachen, darunter Französisch, Englisch, Portugiesisch, Italienisch und Deutsch. Für uns ist die Kundenzufriedenheit sehr wichtig und aus diesem Grund sind alle unserer Supporter Muttersprachler.

Um unseren Kunden einen besseren Service anzubieten, haben wir den Kundenservicebereich erweitert und neue Leistungen hinzugefügt. Das Ziel von Avantio ist wie immer, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und den Kontakt zu pflegen.

Der Avantio Kundendienst setzt sich aus den folgenden Bereichen zusammen:

  • Der Bereich – Kundenkommunikation und Kundenservice, ist verantwortlich für den täglichen Service, den wir unseren Kunden anbieten. Die Aufgaben unseres Kundenservices und der Kommunikation sind folgende: Fragen untersuchen und beantworten, Problemlösung, sowie die Verwaltung von Systembugs oder Systemfehlern, die an die Techniker, innerhalb des Kundenservices, weitergeleitet und bearbeitet werden.
  • Der Onboarding-Bereich (Einführungsbereich) wurde von uns neu eingerichtet und besteht darin, dass Sie durch unser Expertenteam, in das System eingeführt und integriert werden. Sowohl die Einführung in das System, sowie das Projekt für das Webdesign, werden von unserem Kundenservice-Team geleitet. Der neu eingerichteter Onboarding-Bereich, wird Ihnen Schulungen und Systemeinführungen anbieten. Sie werden praktische Aufgaben bekommen und auch Informationen, um sich für die Freischaltung des Channel Managers, organisieren zu können. Wir werden Ihnen die Schritte für die Verbinnung zu neuen Portalen und Verkaufskanälen erklären und Dokumentation zu senden.
  • Technische Vorfälle und/oder Berichte erfordern in der Regel mehr Zeit für die Analyse und Problemlösung. Aus diesem Grund, besitzt unser Kundenservice, 3 spezialisierte Ingenieure, die sich auf die technischen Probleme/Vorfälle kümmern werden und Ihnen in weniger als 24 Stunden, ein Bericht und eine Problemlösung, bereitstellen.
  • Der After-Sales-Service (Produktunterstützung) und die Aktivierung neuer Produkte ist ein Bereich, der direkt auf die Bedürfnisse bestehenden Avantio Kunden reagiert. Es werden neue Produkte vorgestellt und die dazu benötigte Information, an den Kunden weitergeleitet.

Wir haben diese Änderungen vorgenommen, um den Zeitaufwand für Verwaltung und die Problemlösung, Informationsanfragen zu Produkten, Aktivierung von neuen Kanälen, Fragen zu neuen Produkten usw., zu reduzieren.

Die Umstrukturierung unseres Supportbereiches, hat auch die Entwicklung neuer Online-Hilfen und Informationsplattformen, angetrieben. Zusätzlich, haben wir mit einer umfassenden Umgestaltung des aktuellen Online-Hilfesystems, für die tägliche Verwaltung unserer Ferienwohungssoftware, begonnen. Wir werden Ihnen neue Techniken via Video, Screenshots und auch anhand von praktischen Beispielen, zeigen und das Kundenverständnis über unsere Produkte, aktiv fördern.

Bei Avantio gibt es keine zusätzlichen Gebühren für den Kundendienst oder Schulung (Systemeinführung). Diese Leistungen sind in den monatlichen Gebühren, die unsere Kunden für die Produkte zahlen, enthalten. Um die Qualität und Effizienz unserer Leistungen zu wahren, verlangt Avantio von seinen Kunden, das diese die neuen Leistungen verantwortungsvoll und respektvoll, zu nutzen. Wir möchten, die angebotenen Ressourcen optimieren und unseren Kunden einen effizienten Service anbieten.

Bei Avantio, sind wir uns sicher, dass wir gemeinsam, in Zusammenarbeit mit unseren Kunden, weiterhin eine hohe Kundenzufriedenheit bewahren und unsere angebotenen Leistungen optimieren können, mit dem Ziel – unseren Kunden, den best möglichen Service anzubieten.

Juli 2014: We have introduced some changes to improve the quality of our customer service, which is one of the most important points for Avantio.

  • New assistance management system: All email inquiries remain registered and we are committed to respond in a short period of time. Also, when you submit a query or issue, you will receive an email with a case number. This number will allow us to track in a better way your query and streamline the customer service. Support inquiries can be made by mail to support@avantio.com
  • Chat for a direct attention: We also remind you that you have a chat service at your disposal, in which the technical service can connect to your computer if it is necessary. Chat is accessible at the top of suppor.avantio.com and directly from software.
  • Satisfaction surveys: From now on we will send satisfaction surveys randomly after an incident or request, to learn more about the status of our management and to incorporate further improvements.

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